ofo被曝押金难退:客服电话空号,在线客服无退款权限
2019-10-31

IT之家9月5日消息 9月3日,有消费者投诉称,在操作退款时,ofo账户中199元押金退款在被诱导后升级为年卡。现在,关于ofo退押金的事件有了更多的消息。

▲此前网友退押金被诱导后升级为年卡

据南方都市报报道,ofo用户杨先生曝料称,当其尝试通过ofo App申请退还199元押金时,遇到了“退款异常”的情况。当他进一步尝试拨打退款异常页面上客服电话时,提示为空号。

在联系不上电话客服之后,杨先生尝试联系在线客服,在621人排队过后,约半小时,终于有在线客服联系了杨先生,但是被告知没有处理退款权限。在线客服建议杨先生拨打语音客服进行退款,并给出了语音客服的号码(4000507507),这个号码和之前杨先生在退款失败页面看到的客服电话(4001507507)存在一个数字的差别。

在终于联系上语音客服之后,杨先生被告知其已经提交了退款申请,但是异常原因尚不清楚,而语音客服也表示没法再度提交申请,建议等待3天后查看结果。

据报道,杨先生于上周六(9月1日)提交退押金申请,但是直到3天过后报道出来,押金仍未退还。